PROCESO DE PLANIFICACION

• Cinco pasos:

• 1. Definición de los objetivos :

Lo que se quiere resolver.

• 2. Determinar donde se está en
relación con los objetivos :

Pronóstico

• 3. Desarrollar premisas considerando
situaciones futuras :

Propuesta

• 4. Identificar y escoger entre cursos
alternativos de la acción.

Análisis de
alternativas, y

• 5. Puesta en marcha de los planes y
evaluar los resultados :

Por medio de indicadores

FUENTE: http://www.eia-centroamerica.org/archivos-de-usuario/Talleres/40.pdf

LA PUBLICIDAD, LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA INFORMACION COMERCIAL ADECUADAS AL SUBSISTEMA EXTERNO DE LA COMUNICACIÓN

a) La publicidad:

Con respecto a la publicidad y su implicación en la estructura externa de la composición de la comunicación lo que busca es trasmitir los valores del producto haciéndolos conocidos y así concretar ventas para la organización.

El producto es la razón de ser de la publicidad, ésta trabaja con respecto a la marca, lo que vendría a ser la venta de la imagen del producto, también brinda información como el canal de distribución y el precio del bien.Es así como promociona la venta de los bienes y servicios influyendo en las personas.

http://www.monografias.com/trabajos10/publi/publi.shtml?relacionados

b) Relaciones publicas

Lo que hace el especialista en relaciones públicas es brindar información con respecto a la publicidad institucional, buscan posicionar el perfil de la empresa en la mente de las personas.
Una de las funciones de las relaciones públicas es trabajar para lograr o generar una actitud de buena voluntad en el público al que se dirige, esto ayuda a que la organización incremente sus ventas por su buena imagen.

http://www.editum.org/lafuncindelasrelacionespblicas-p-105.html105.html

c) Información Comercial

Aquí intervienen las diferentes formas de cómo se puede tener comunicación efectiva entre nuestros proveedores, compradores, clientes, etc a la hora de trasmitir todo aquella información recabada durante un determinado periodo en la que se muestra la situación financiera y relación de actividades desarrolladas.

http://www.elprisma.com/apuntes/curso.asp?id=9639

VARIABLES DE LA PLANIFICACION EN COMUNICACIÓN

La esencia de una comunicación eficaz es la respuesta comprensiva a esta serie de variables.

A) La percepción.

La percepción es una variable a tenerla muy en cuenta en la comunicación, pues es la forma como las personas ven, perciben el medio en el que vivien.Es como los seres humano interpretan y comprenden todo cuanto se presenta su alrededor.
Siendo entonces la percepción algo personal del individuo habría que tener presente una comunicación basada en el entendimiento del ser humano para obtener una respuesta eficaz en la comunicación.

B) Los valores, las creencias.

Los valores influencia mucho en la comunicación pues al igual que la percepción éstos son diferentes para cada uno, es decir las personan valoran lo que creen que merece ser valorado o simplemente valorar solo lo que tiene importancia.Estos valores en algún momento se ven afectos por el ambiente donde la persona se encuentra como por ejemplo el centro de trabajo.
En ese caso los especialistas saber llegar y resolver cualquier conflicto de valores que se presente en la organización ya que pueden contrarrestar mayores diferencias entre los colaboradores.

C) Los aspectos sociales y culturales.

Para cada individuo o grupo de personas que pertenecen a una determinada sociedad hay una lista de aspectos culturales que son diferentes de los demas.Pues cada grupo pertenece a un distinto ambiente donde se vive, piensa y se comporta distinto a otra sociedad.
Por tanto la comunicación esta relacionada con los aspectos sociales y culturales ya que la cultura enseña a los individuos cómo comunicar a través del lenguaje, los gestos, los vestidos, las comidas, la forma de utilizar el espacio.etc.
Si un especialista en comunicación o relaciones publicas no conoce estos aspectos le será muy difícil tratar de comunicarse con otras personas ya que un determinado mensaje no es igual para varias culturas estaremos hablando de una comunicación fracasada.

D) Los aspectos familiares.

La familia es una variable un tanto complicada pues es la base de influencia en el comportamiento de las personas ya sea con respecto al poder,la intimidad,la autonomía, la confianza y la habilidad para la comunicación.

Virginia Satir nos dice: " la vida familiar es como un témpano de hielo: la mayoría percibe sólo la décima parte de lo que sucede, la décima parte es lo que se puede ver y escuchar. Algunos sospechan que ocurre algo más, pero no saben qué es y no tienen idea de cómo pueden averiguarlo”.

E) El estado anímico de cada persona.

Todos constatamos cómo nuestro estado de anímico nos condiciona en nuestras relaciones. Nuestro cansancio, nuestras preocupaciones, ansiedades, miedos, depresiones, etc.

Fuente: http://perso.wanadoo.es/aniorte_nic/apunt_tecnic_comunicac_1.htm

EJEMPLO DE UN PLAN DE CRISIS

PROBLEMA:

CONFLICTOS LABORALES: Son un tipo de crisis interna que pueden ser ocasionados por una mala comunicación empresarial, donde no se valora al empleado ni se le reconoce su lugar en la empresa .Es decir no existe integración ni cohesión con los miembros de la organización provocando así enfrentamientos, conflictos y malos entendidos entre los mismos.

¿Cómo actuar frente a la crisis?

Pasos a seguir:

1.Definir el objetivo que hay que lograr en este caso:

Objetivo: Programar acciones de comunicación interna adecuada que ayude a resolver los conflictos laborales y así volver a la normalidad.

2.Elaborar el mensaje que habrá que trasmitir:

Se tiene que pensar en implantar un nexo de unión entre los empleados de la organización y al mismo tiempo coordinar acciones de comunicación.
El mensaje será proporcionar una información tranquilizadora que contribuya a desaparecer la situación creada, motivandolos y haciéndoles de conocimiento los valores de la empresa, entre ellos podría ser el de la unión, lo cual significaría que si no existiera tal valor no funcionaría la empresa y por lo tanto decaería, así como los empleos de los colaboradores.

3.Definir las audiencias y los canales de comunicación:

Se trata de un problema interno por lo tanto los canales de comunicación interna pueden ser la comunicación a través de :

A) Correo electrónico: Donde previamente la organización ha recogido todos los datos de sus colaboradores para enviarles información.
B) Intranet: Aquí se trata de un almacenamiento de la información con acceso sólo para el personal de la empresa.

4.Plan de actuación:

Para solucionar los conflictos laborales se pueden realizar las siguientes actividades, creando:

a) Manual de nuevos empleados: Sirve para presentar la empresa con ella sus normas, valores y filosofía.
b) Publicaciones periódicas: Para establecer un vínculo entre todos los colaboradores de la organización.
c) Folleto institucional: Contiene datos de la empresa, empleados logrando una comunicación interna adecuada.

Lo básico en una empresa y por la que siempre ocurren las crisis empresariales, es la mala comunicación que existe dentro o fuera de ella.Por lo mismo si no contamos con una buena relación comunicativa entre los miembros de la organización no se podrá proyectar una buena imagen al exterior y en definitiva seguirán los conflictos laborales hasta que la organización decaiga.

Bibliografia: http://www.ujaen.es/serv/biblio/info/plan_comuninter.doc

http://grupo.us.es/grehcco/ambitos09-10/calero.pdf

http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=793170

ANÁLISIS DE LA OBRA:"LA TERCERA OLA DE ALVIN TOFFLER"

La tercera ola, consta de 25 capítulos, cada uno divididos o agrupados en 6 partes .La obra nos narra el choque que se produce entre las tres olas y a su ves en qué consiste cada una de ellas, y el gran cambio que se produce en la sociedad por la influencia tecnológica .Este choque de olas reluce el enfrentamiento entre los miembros de la sociedad.

El autor distingue o representa la historia de la humanidad en tres olas.La primera ola de la sociedad agrícola, la segunda de revolución industrial y la tercera ola de la sociedad del conocimiento y de la información. Al chocar éstas tres olas producen lo que el autor trasmite en ésta narración, el conflicto, pues se crea diversas corrientes en la humanidad con el único propósito de provocar la división del mundo en tres civilizaciones distintas y enfrentadas.

1. La sociedad agrícola ganadera (primera ola)

Esta representada por la superación de las sociedades agrícolas ante la vida de la caza y pesca.Todo este cambio trae consigo diversas alteraciones en la vida humana ya sea en el comercio, el cambio de la condición nómade, que en ese entonces llevaba el hombre, y la idea trasformadora de éste por remodelar el ambiente donde vivían, y así ofrecer un mejor estilo de vida ante el crecimiento de la población.
A consecuencia del aumento del porcentaje demográfico nace la necesidad de organizar a la sociedad en la economía y producción, donde cada familia vivía de lo que cultivaba teniendo una comunicación de uno a uno.

2. La Revolución Industrial (segunda ola)

Esta ola es representada por la revolución industrial, es aquí donde se nota la gran diferencia con la primera ola. La economía y la producción esta representada por la separación entre el productor y el consumidor donde la familia deja de ser el núcleo de la economía.El gran cambio se nota en la sociedad, siendo en la mayoría de los casos el padre, “el jefe del hogar” y en otros pocos la madre, quienes son los que traen el dinero a la casa.
Con la Revolución industrial nacen los periódicos, es decir, todos los medios de comunicación existentes creando así la comunicación de uno a varios.

3. Sociedad del conocimiento y la información (tercera ola)

Viene a ser la nueva civilización que emerge en nuestras vidas, donde algunos la aceptan y otros corren desesperados hacia un viaje en el pasado.Ésta tercera ola es una sociedad de abundante producción con respecto a diversos productos(bienes y servicios) que cubren diferentes necesidades de diversos invidividuos o familias donde la madre,el padre,la tía ,el tío, la abuela ,el abuelo o el hijo mismo puede ser el sostén de su hogar.Esta sociedad es influenciada por la abundante información que recibimos de los medios de comunicación los cuales nos han vuelto dependientes de necesidades superfluas e informaciones poco verídicas ,éstos medios por la diversidad de formatos , estilos y la participación incorporada del público en algunos medios han creado la comunicación de varios a varios.


Por último lo que el autor nos quiere mostrar en esta obra es el simple y mas explicito tema de la importancia del desarrollo científico –tecnológico y el cambio que produce en la civilización.

Fuente: http://politicasnet.googlepages.com/terceraola.pdf

IMAGEN ACTITUD

Una ultima concepción sostiene que la imagen es "una representación mental, concepto o idea" que tiene un público acerca de la empresa, marca o producto.Así Joan Costa define la imagen como " la representación mental, en la memoria colectiva, de un estereotipo o conjunto significativo de atributos, capaces d influir en los comportamiento y modificarlos". Este autor tiene como referencia la teoría psicológica de la percepción de la Gestalt y el modelo de comunicación de Shannon y toma como punto de partida el concepto gestáltico de la percepción.Para Marion, la imagen es "la construcción forjada por un grupo de individuos, los cuales comparten un proceso común de representación." Este autor se apoya en la psicología social cognitiva europea y tiene como base el concepto de representación social.Enrico Cheli sostiene que la imagen es "aquella representación mental, cognitiva, afectiva y valorativa, que los individuos se forman del ente en sí mismo."

Características de la imagen-actitud.

Podemos señalar brevemente los componentes de la imagen-actitud:

a) El componente cognitivo: es como se percibe una organización. Son los pensamientos, creencias e ideas que tenemos sobre ella. Es el componente reflexivo.

b) El componente emocional: Son lo sentimientos que provoca una organización al ser percibida. Pueden ser emociones de simpatía, rechazo, etc. Es el componente irracional.

c) El componente Conductual: Es la predisposición a actuar de una manera determinada ante una organización. Es el componente conotivo.

A la vez, las características imagen-actitud serían las siguientes:

a) Tiene una dirección, es decir, las personas pueden tener una imagen favorable o desfavorable de la empresa.

b) tiene una intensidad, o sea, la dirección de la imagen corporativa puede ser mas o menos positivo o mas o menos negativa en los individuos.

c) Tiene una motivación, constituida por el interés/ intereses fundamentales que llevan a que los sujetos tengan una dirección y una intensidad determinada de la imagen de la organización.

El proceso de formación de la imagen-actitud

Enrico Cheli expone muy sucintamente el proceso de formación.

La imagen se formaría en dos niveles: en un nivel subjetivo, por todas las experiencias mas o menos directas que el sujeto a tenido con la entidad, y en un nivel social, por toda la información indirecta de la entidad que circula a nivel interpersonal o de los medios de comunicación. Para éste autor hay una interacción entre cinco factores que dan lugar a la imagen:- La historia de la empresa si se conoce.- Lo que la organización a comunicado intencionalmente.- Lo que la organización ha comunicado sin intensión.- Lo que otras empresas han dicho o escrito sobre la empresa.- Lo que dicen de la empresa aquellas personas con algún grado de influencia.

Fuente: Jon Costa ....http://www.rrppnet.com.ar/imagencorporativares.htm

IMAGEN ICONO

Otra de las concepciones actuales es la de que la imagen es ' una representación Icónica de un objeto', que se percibe por los sentidos.Moles, señala que la imagen es "un soporte de la comunicación visual que materializa un fragmento del mundo perceptivo" o sea "lo que se ve" de una empresa o de una persona.En el campo de la empresa esta noción se pone de manifiesto en el estudio de todo lo relacionado con los elementos de su identidad visual: el símbolo, el logotipo y la tipografía corporativa, los colores corporativos. También en la aplicación de la identidad visual a través del diseño gráfico, audiovisual, industrial, ambiental, arquitectónico. La imagen englobaría tanto el icono como a los contenidos simbólicos que de él se desprenden.Así, Pedro Sempere define la imagen corporativa como el "el conjunto de los aspectos gráficos, señalíticos y sígnicos que dan comunicación de la identidad de la marca o de una compañía en todas sus manifestaciones". Y Joan Costa habla de imágenes materiales, y las opone a las imágenes mentales, basándose en la Teoría de la Imagen de A. Moles.

Del icono material al icono mental.

La imagen-icono es pues, una imagen material. En cuanto existe en el mundo físico de los objetos y es el resultado de la acción del artista o el diseñador. Los iconos darán lugar a la formación de un icono mental, que seria el recuerdo visual de esos iconos mentales. Pero ello no significa que exista una traducción mecánica del objeto, sino que, por el contrario, se produce una subjetivización del icono real. Esto es lo que Moles llamó el proceso de esquematización. El proceso de captación de la realidad por parte de los individuos se pondrían de manifiesto otros procesos diferentes: el de la percepción de los objetos a través de los sentidos, la selección de la información, la jerarquizaron y la integración de la misma en un todo. El resultado serian unos esquemas de realidad, representaciones simplificadas y abstractas de un objeto, y constituirían el icono mental.Así pues, con todo este proceso el sujeto hace una valoración del objeto, le da forma, podríamos hablar de una doble construcción de la imagen mental de los iconos de una empresa:

a) Por una parte, la construcción que hace quien elabora la imagen material (El emisor).

b) Por otra parte, la construcción que hace quien mira la imagen material ( el receptor), que hace una interpretación de la interpretación realizada por el diseñador.

Fuente:Por Joan Costa

CULTURA EMPRESARIAL

La cultura empresarial está compuesta de supuestos y creencias que rigen la conducta de las personas. Por ejemplo, si un gerente fracasa en el lanzamiento de un producto, pero con respeto se le pide que aprenda de la experiencia, se promueve el supuesto: "Aquí se valora el esfuerzo y toleran el error al intentar". Si a una persona la despiden por expresar su desacuerdo con su jefe, se promueve el supuesto: "Si dices lo que piensas, te despedirán". Así, las conductas de los jefes y gerentes van creando los supuestos que componen la cultura de una organización.

Por David Fischman. UPC

Algunos ejemplos de culturas pueden ser:

-Con orientación al cliente frente a la orientación al producto.
-Abierta y cooperativa frente a la cultura de no compartir información.
-Delegación frente a concentración de poder.
-Flexible en normas frente a implacable en ellas.
-Personal frente a burocrática.
-Innovadora frente a "estática".
-Personal comprometido frente a no comprometido.
-Pero más allá de la definición de cultura y de los elementos que la componen, lo realmente clave es entender su importancia y su impacto en la cuenta de resultados de la empresa básicamente a través de dos aspectos básicos en la organización:

1.Procesos de cambio, cada vez más frecuentes en el entorno actual ya que la cultura es un elemento clave para la gestión del cambio organizacional.
2.La competitividad relacionada con las personas de la organización ya que inherentemente hay modelos culturales que hacen que las organizaciones sean más competitivas que otros.

De esta manera, queda claro que conocer la naturaleza de la propia cultura, los comportamientos y valores por los que se rigen las personas que constituyen la empresa, así como los mecanismos que ponen en marcha esa peculiar manera de ser de una compañía, se plantea como una cuestión necesaria para promover cualquier proceso de cambio e innovación en la empresa.
Con frecuencia, el entorno cambiante y los retos a los que se enfrentan las empresas, lleva a la necesidad de que éstas pongan en marcha cambios estructurales que permitan una respuesta adecuada a las exigencias del entorno, los cuales cada vez con más insistencia, se enuncian en términos de Cambio Cultural, es decir, el necesario cambio de comportamiento de todas las personas de la empresa en relación con el mercado.

Modelos de cultura organizativa

Aunque existen tantos modelos de cultura como autores, desarrollamos el definido por Roger Harrison (Harvard Business Review), que define cuatro tipos de orientaciones culturales en función de los objetivos perseguidos por la empresa y los valores asociados a cada uno de ellos, que darán lugar a unas pautas culturales concretas. En este modelo se definen cuatro perfiles de organizaciones en función de su cultura:
Organizaciones orientadas al poder, cuyo objetivo es la competitividad en las que los valores asociados a esta orientación serán todos aquellos que refuercen las posiciones de poder en su seno, los que favorezcan la toma de decisiones centralizada y el control sobre las personas.
Organizaciones orientadas a la norma, cuyo objetivo es la seguridad y la estabilidad. Cumplir la norma estrictamente, asegurar responsabilidades y observar el orden estricto en los procedimientos, serán los valores asociados a este tipo de orientación.
Organizaciones orientadas a resultados, identificadas con los objetivos de eficacia y optimización de recursos. La estructura de la empresa, las funciones y actividades se valoran todas en términos de su contribución al objetivo.
Organizaciones orientadas a las personas. Su objetivo es el desarrollo y satisfacción de sus miembros. Se asociará, por lo tanto con valores relativos a la realización personal.

PLAN DE MEDIOS

La finalidad del plan de medios es el de colocar un mensaje (anuncios) ante una determinada audiencia con el fin de que este mensaje llegue efectivamente para lo cual se debera contar con elección adecuada de los medios de comunicacion.Entre las decisiones de la planeación se incluyen: la audiencia a la que hay que llegar, dónde (énfasis geográfico), cuándo (tiempo), durante cuánto tiempo (duración de la campaña) y qué intensidad (frecuencia) debe tener la exposición.

Fuentes de Información y Análisis en la Planeación de Medios
Fuentes de Mercado
-Patrones de las áreas de ventas: La cantidad de publicidad es diferentes para todos los ambientes geográficos.
-Patrones de ventas por mes: la Publicidad se debe reflejar en el calendario de ventas y en la estacionalidad de los productos.
-Patrones de distribución: tiene que ver en cuanto a la disponibilidad de stock por parte de los distribuidores.
-Patrones de la Publicidad de la competencia: conocer este patrón no servirá en la toma de decisiones para determinar nuestro patrón de Publicidad. P. Ej. si va hacer en otro mercado, en el mismo mercado con otra modalidad, si se saldrá a competir en las mismas condiciones, etc.
Fuentes Creativas
-Características del tema: el cómo se dice y el que se dice hará decidir en que medios se expondrá el mensaje.
-Características del mensaje: las tácticas creativas y el tono del mensaje también nos indicará, por ejemplo en que tipo de programa televisivo se expondrá el mensaje.
-Investigación y desempeño creativo: la reacción de la audiencia hacia el mensaje publicitario nos dará información para tomar decisiones sobre los patrones de continuidad y el número de apariciones.
Fuentes de los Medios
-Popularidad de los medios: es para saber que cantidad de audiencia poseen y en que medida esa audiencia coincide con el perfil del consumidor al cual dirigimos el mensaje.
-Costos de transmisión en los medios: es para saber el costo de la campaña según el presupuesto planteado.
-Características de los medios: ¿qué tanto influyen sobre la audiencia? ¿qué tan creíbles son? etc. Ayuda a estimar el impacto que el anuncio tendrá en la audiencia meta.
-Oportunidad: ¿Cuándo anunciar? Aquí entra en juego el concepto de apertura, que es el momento en que el consumidor es más receptivo a recibir información.
-Oportunidades según la estación. La apertura existe cuando los consumidores consideran sus necesidades en función de la época del año. (helados, bebidas, chocolates, abrigos, etc)
-Oportunidades en función de días festivos y vacaciones: por lo que es obvio.
-Oportunidades en función del día de la semana: cada día de la semana no es igual en el tráfico de compras.
-Oportunidades en función de la hora: la oportunidad esta dictada por las necesidades de la gente durante el día la Publicidad en los medios debe programarse cuando la necesidad es alta.
-Duración: ¿Durante cuánto tiempo anunciar?
-La selección de patrones depende en gran medida de un gran número de factores incluyendo el presupuesto, los ciclos de uso por parte de los consumidores y los patrones de la competencia.
Mediciones de Audiencia
-Impresiones brutas: las impresiones representan la oportunidad de una persona para exponerse a un programa, periódico, una revista o una locación en exteriores.
-Rating de Audiencia Bruta.- El rating (porcentaje de exposición) es un método más fácil para medir la intensidad de los programas porque convierte las cifras abultadas en porcentajes
-Alcance: el alcance es el porcentaje de la población de la audiencia meta, que se expone cuando menos una vez al mensaje del anunciante dentro de un marco de tiempo determinado
-Frecuencia: es el número de veces que se expone un consumidor a un aviso publicitario. Para averiguar la frecuencia promedio sólo se necesitan el rating de audiencia bruta y el estimado del alcance (%).
-Tono comunicativo o "Enfoque Básico Global": es lo que le da unidad o identidad a la campaña, es decir que se perciban distintos anuncios que quieran expresar lo mismo.
Valores sociales: que están en juego en esa campaña. Me favorece si tengo en cuenta los valores sociales del momento. Riesgo: opinión social variable.

Fuente:Colaboración Especial de: Lic. Luis A. Recalde, egresado de la Licenciatura en Marketing de la Universidad Autónoma de Entre Ríos "Escuela del Centenario".